受講者の声
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#お客様対応向上の研修
電話＆クレーム応対研修
研修参加日： 2022年2月8日
■コロナ禍で久しぶりの対面研修だったので、最初は不安でした。しかし、やはりグループワークや他の参加者の方とお話ができることは、zoomなどとは違い、話しやすく楽しかったです。また、講義内容は今まで受講した同じ研修よりも、具体的で、内容の一つ一つが明日から使えるワードが多く、何度もシチュエーションをしたことで使い方を理解できました。
■宮永先生のお話がとても面白く、楽しく学ぶことが出来ました。ありがとうございました。先生の話し方や口調を思い出して真似してみます。すごく勉強になりました。またお話を聞きたいです。
■電話対応、クレーム対応に関して、臨機応変に対応ができるようになったと思います。相手の立場になって物事を考え、理解することが何よりも大切だと学びました。また、これらのことは電話やクレーム以外にも、営業など幅広い機会で役立つと思いました。
■大変参考になりました。当たり前のことを言語化していただき、さらに相手の感情をくみ取るとは、どういうことかを教えていただきました。実践は難しいですが、教えていただいたことを活かし頑張ります。まず、電話を恐れないように頑張ります。
■電話営業（テレアポ）が主で、電話応対の経験がほとんどなかったため、考え方を広げることが出来ました。講師の宮永様の話がとても聞きやすく、かつ分かりやすく楽しく学べました。宮永様の他の研修も受けてみたいです。