研修導入事例
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#お客様対応向上の研修
マナーの再確認
研修実施日： 2021年3月16日
先日、建築関係の会社の女性社員を対象にした「マナー再確認」研修が行われました。マナーの意味や必要性を再確認することで、今後の行動をどうすべきかを考えるきっかけとなったようです。一部受講者の感想をご紹介します。
■今回のマナー研修を受けて、全然足りてないと実感しました。慣れてきたからこそ、もう一度初心に戻って、基本に忠実にしようと思いました。また、なぜマナーが必要かを考えるいい機会とになりました。
■自分自身抜けていたことや改めて気づいたこと、沢山学ばせていただきました。電話では、速度や声のトーンの重要性を、来客対応では動作一つ一つの意味合いを確認することができました。特にマナーの重要性の意味合いを今まで考えていなかったので学ぶことができ良かったです。電話応対の練習で、声のトーンが思っていたよりも低かったので気を付けながら発声をしていきたいです。